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业务简介
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按2024年收入计，我们是位居中国第三位的云通信服务提供商。我们的市场份额占2024年中国云通信服务市场总收入的1.8%。根据弗若斯特沙利文的资料，我们是中国最早提供云通信服务的提供商之一。根据同一消息来源，我们是中国少数能够提供AI驱动的通信服务的提供商之一。
通信平台即服务，亦称为CPaaS，是我们业务的核心，於往绩记录期间占我们收入的80%以上。在我们的云CPaaS平台上，我们的客户（以互联网公司、软件及信息技术公司以及金融机构为主）可以方便地获得我们从中国主要电信运营商及其他服务提供商采购的大量综合电信资源，包括语音、消息及移动流量功能。额外的增值功能，如数据分析、隐私保护及智能路由等已嵌入我们的CPaaS。此外，我们亦提供联络中心软件即服务，亦称为联络中心SaaS，其为一套云软件服务，使企业能够处理与客户及潜在客户的互动。
凭藉我们自2008年成立以来累积的云通信能力，我们於2020年5月推出新的业务分部─基於项目的通信解决方案。我们的解决方案利用软件或软硬件组合协助通信及连接，主要对象为公共部门客户。常见用例包括市政治理及安全。
下文概述我们的业务分部以及提供的主要服务及解决方案：
・云通信服务：我们的云通信服务是一系列增值通信服务，主要通过应用程序接口在线上向我们客户提供消息、语音及移动流量通信。我们的服务主要包括：
- CPaaS，通过该服务，我们使组织能够方便地通过我们的云CPaaS平台获得主要电信运营商及其他服务提供商提供的通信功能。我们的CPaaS客户可使用以下服务并将其嵌入他们的应用程序及网站：(i)消息服务，用以发送文本及RCS消息；(ii)语音服务，用以呼入及呼出电话；(iii)移动流量服务，用以提供移动流量套餐；及(iv)虚拟商品服务，用以提供礼券、应用内会员订阅及其他数字商品等；及
-联络中心SaaS，使企业能够通过我们便捷且可立即部署的联络中心软件服务来管理及提升客户交互及叁与度。我们的联络中心SaaS服务主要包括(i)智能语音导航，通过设计一个流程树，使客户能够有效地处理语音请求；(ii)智能文本机器人，使客户能够提供在线智能问答服务；(iii)智能服务质检，使我们的客户能够有效地管理其呼叫代理的表现；(iv)智能服务辅助，向呼叫代理提供建议回应，以便他们回覆客户；(v)智能呼叫机器人，通过呼叫机器人与呼叫者沟通；及(vi)视频辅助，使客户能够在应用程序或微信小程序发起视频请求。
・基於项目的通信解决方案：我们的解决方案利用软件或软硬件组合来增强公共领域客户在许多用例（例如市政治理和安全）中的通信和连接。我们利用数据分析、云计算、边缘计算及视觉识别等各种技术，根据客户的个性化需求开发解决方案。
・其他通信服务及配件：我们还提供其他通信服务及配件，主要包括执法机关的专用手机、联络中心外包及视频会议解决方案。由於竞争激烈且盈利能力低，我们已策略性缩减此业务分部。
我们提供的云通信服务旨在降低客户同时对接多个通信服务提供商及系统的复杂度，帮助客户在其现有应用程序或网站上迅速部署通信服务、提高通信效率及提升用户叁与度。
我们的服务及解决方案致力於让通信更简单，并已广泛应用於中国的互联网、软件服务、信息技术及金融行业。於2022年、2023年及2024年，我们的服务及解决方案分别为逾2,400名、2,400名及2,100名企业客户的通信提供便利。具体而言，我们於该三年内共为63名重要客户提供服务。我们於2022年、2023年及2024年分别有24名、32名及32名重要客户，该等客户每年各自贡献收入超过人民币5百万元，分别占2022年、2023年及2024年总收入的约80%、86%及89%。
我们自成立以来一直专注於云通信服务的研发。截至2024年12月31日，我们已注册7项发明专利及201项软件着作权，均系与我们主营业务及服务相关。截至2024年12月31日，我们约31.1%的员工总人数从事研发职能。我们的研发团队和销售团队保持紧密合作，确保我们不断改进和开发能够反映新兴技术进步且满足客户需求和行业趋势变化的服务。近年来，我们开始在服务及解决方案中采用各种AI工具，如数据分析、NLP、声纹识别及动作识别。我们的智能服务助手、智能客服机器人及基於项目的通信解决方案融合了自然语言处理技术，以更好地与人互动。例如，智能文本机器人利用NLP使我们的客户能够通过文字提供在线智能问答服务。智能服务辅助利用NLP向呼叫代理提供建议回应，以便他们回覆客户。
根据弗若斯特沙利文报告，於2024年，中国云通信服务市场的总收入达人民币503亿元，包括中国CPaaS服务市场收入人民币448亿元及中国联络中心SaaS市场收入人民币55亿元。自2020年至2024年，中国云通信服务市场的总收入从人民币355亿元增至人民币503亿元，复合年增长率为9.1%。预计到2029年，中国云通信服务市场的总收入将达到人民币745亿元，即2024年至2029年的复合年增长率为8.2%。按2024年收入计，我们在中国云通信服务市场排名第三，市场份额约为1.8%。在五大供应商中，我们於2024年的净利润最高。
我们赢得了广泛的认可，并获得多项奖项及荣誉，包括被评为北京市「专精特新小巨人企业」，荣获2022年「联络中心智能化解决方案奖」，并於2023年获得「新客服节最佳数智技术供应商奖」。此外，我们还担任北京市通信行业协会副理事长单位和中国通信企业协会增值服务专业委员会常务委员会副主任单位。我们还获得了软件成熟度CMMI 5级认证，证明了我们的软件开发能力。这些荣誉是我们的技术实力和市场影响力的证明。
我们的股份目前在新三板上市。於2015年6月2日，本公司股份获批准於新三板上市。於2015年6月16日，本公司全部已发行股份均於新三板上市，股份代码为832646。有关进一步详情，请叁阅本文件「历史、发展及公司架构」。
资料来源: 讯众通信 (02597) 招股书 [公开发售日期 : 2025/06/30) |
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公司资料
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主要股东
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朴圣根 (20.52%)
苏州历史文化名城发展集团有限公司 (6.68%)
联创创新（成都）股权投资基金合夥企业（有限合夥） (5.93%)
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公司董事
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朴圣根 (主席兼总经理兼行政总裁兼执行董事)
岳端普 (副总经理兼执行董事)
陈晶 (执行董事)
王培德 (执行董事)
张治山 (执行董事)
苏子乐 (独立非执行董事)
孙强 (独立非执行董事)
项立刚 (独立非执行董事)
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注册办事处
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香港铜锣湾勿地臣街1号时代广场二座31楼
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电邮地址
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chenjing@commchina.net
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