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業務簡介
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按2024年收入計，我們是位居中國第三位的雲通信服務提供商。我們的市場份額佔2024年中國雲通信服務市場總收入的1.8%。根據弗若斯特沙利文的資料，我們是中國最早提供雲通信服務的提供商之一。根據同一消息來源，我們是中國少數能夠提供AI驅動的通信服務的提供商之一。
通信平台即服務，亦稱為CPaaS，是我們業務的核心，於往績記錄期間佔我們收入的80%以上。在我們的雲CPaaS平台上，我們的客戶（以互聯網公司、軟件及信息技術公司以及金融機構為主）可以方便地獲得我們從中國主要電信運營商及其他服務提供商採購的大量綜合電信資源，包括語音、消息及移動流量功能。額外的增值功能，如數據分析、隱私保護及智能路由等已嵌入我們的CPaaS。此外，我們亦提供聯絡中心軟件即服務，亦稱為聯絡中心SaaS，其為一套雲軟件服務，使企業能夠處理與客戶及潛在客戶的互動。
憑藉我們自2008年成立以來累積的雲通信能力，我們於2020年5月推出新的業務分部—基於項目的通信解決方案。我們的解決方案利用軟件或軟硬件組合協助通信及連接，主要對象為公共部門客戶。常見用例包括市政治理及安全。
下文概述我們的業務分部以及提供的主要服務及解決方案：
‧雲通信服務：我們的雲通信服務是一系列增值通信服務，主要通過應用程序接口在線上向我們客戶提供消息、語音及移動流量通信。我們的服務主要包括：
- CPaaS，通過該服務，我們使組織能夠方便地通過我們的雲CPaaS平台獲得主要電信運營商及其他服務提供商提供的通信功能。我們的CPaaS客戶可使用以下服務並將其嵌入他們的應用程序及網站：(i)消息服務，用以發送文本及RCS消息；(ii)語音服務，用以呼入及呼出電話；(iii)移動流量服務，用以提供移動流量套餐；及(iv)虛擬商品服務，用以提供禮券、應用內會員訂閱及其他數字商品等；及
-聯絡中心SaaS，使企業能夠通過我們便捷且可立即部署的聯絡中心軟件服務來管理及提升客戶交互及參與度。我們的聯絡中心SaaS服務主要包括(i)智能語音導航，通過設計一個流程樹，使客戶能夠有效地處理語音請求；(ii)智能文本機器人，使客戶能夠提供在線智能問答服務；(iii)智能服務質檢，使我們的客戶能夠有效地管理其呼叫代理的表現；(iv)智能服務輔助，向呼叫代理提供建議回應，以便他們回覆客戶；(v)智能呼叫機器人，通過呼叫機器人與呼叫者溝通；及(vi)視頻輔助，使客戶能夠在應用程序或微信小程序發起視頻請求。
‧基於項目的通信解決方案：我們的解決方案利用軟件或軟硬件組合來增強公共領域客戶在許多用例（例如市政治理和安全）中的通信和連接。我們利用數據分析、雲計算、邊緣計算及視覺識別等各種技術，根據客戶的個性化需求開發解決方案。
‧其他通信服務及配件：我們還提供其他通信服務及配件，主要包括執法機關的專用手機、聯絡中心外包及視頻會議解決方案。由於競爭激烈且盈利能力低，我們已策略性縮減此業務分部。
我們提供的雲通信服務旨在降低客戶同時對接多個通信服務提供商及系統的複雜度，幫助客戶在其現有應用程序或網站上迅速部署通信服務、提高通信效率及提升用戶參與度。
我們的服務及解決方案致力於讓通信更簡單，並已廣泛應用於中國的互聯網、軟件服務、信息技術及金融行業。於2022年、2023年及2024年，我們的服務及解決方案分別為逾2,400名、2,400名及2,100名企業客戶的通信提供便利。具體而言，我們於該三年內共為63名重要客戶提供服務。我們於2022年、2023年及2024年分別有24名、32名及32名重要客戶，該等客戶每年各自貢獻收入超過人民幣5百萬元，分別佔2022年、2023年及2024年總收入的約80%、86%及89%。
我們自成立以來一直專注於雲通信服務的研發。截至2024年12月31日，我們已註冊7項發明專利及201項軟件著作權，均系與我們主營業務及服務相關。截至2024年12月31日，我們約31.1%的員工總人數從事研發職能。我們的研發團隊和銷售團隊保持緊密合作，確保我們不斷改進和開發能夠反映新興技術進步且滿足客戶需求和行業趨勢變化的服務。近年來，我們開始在服務及解決方案中採用各種AI工具，如數據分析、NLP、聲紋識別及動作識別。我們的智能服務助手、智能客服機器人及基於項目的通信解決方案融合了自然語言處理技術，以更好地與人互動。例如，智能文本機器人利用NLP使我們的客戶能夠通過文字提供在線智能問答服務。智能服務輔助利用NLP向呼叫代理提供建議回應，以便他們回覆客戶。
根據弗若斯特沙利文報告，於2024年，中國雲通信服務市場的總收入達人民幣503億元，包括中國CPaaS服務市場收入人民幣448億元及中國聯絡中心SaaS市場收入人民幣55億元。自2020年至2024年，中國雲通信服務市場的總收入從人民幣355億元增至人民幣503億元，複合年增長率為9.1%。預計到2029年，中國雲通信服務市場的總收入將達到人民幣745億元，即2024年至2029年的複合年增長率為8.2%。按2024年收入計，我們在中國雲通信服務市場排名第三，市場份額約為1.8%。在五大供應商中，我們於2024年的淨利潤最高。
我們贏得了廣泛的認可，並獲得多項獎項及榮譽，包括被評為北京市「專精特新小巨人企業」，榮獲2022年「聯絡中心智能化解決方案獎」，並於2023年獲得「新客服節最佳數智技術供應商獎」。此外，我們還擔任北京市通信行業協會副理事長單位和中國通信企業協會增值服務專業委員會常務委員會副主任單位。我們還獲得了軟件成熟度CMMI 5級認證，證明了我們的軟件開發能力。這些榮譽是我們的技術實力和市場影響力的證明。
我們的股份目前在新三板上市。於2015年6月2日，本公司股份獲批准於新三板上市。於2015年6月16日，本公司全部已發行股份均於新三板上市，股份代碼為832646。有關進一步詳情，請參閱本文件「歷史、發展及公司架構」。
資料來源: 訊眾通信 (02597) 招股書 [公開發售日期 : 2025/06/30) |
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公司資料
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主要股東
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樸聖根 (20.52%)
蘇州歷史文化名城發展集團有限公司 (6.68%)
聯創創新（成都）股權投資基金合夥企業（有限合夥） (5.93%)
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公司董事
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樸聖根 (主席兼總經理兼行政總裁兼執行董事)
岳端普 (副總經理兼執行董事)
陳晶 (執行董事)
王培德 (執行董事)
張治山 (執行董事)
蘇子樂 (獨立非執行董事)
孫強 (獨立非執行董事)
項立剛 (獨立非執行董事)
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註冊辦事處
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香港銅鑼灣勿地臣街1號時代廣場二座31樓
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電郵地址
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chenjing@commchina.net
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