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| 莎莎國際控股有限公司 00178 |
| 公司概括 |
| 集團主席 | 郭少明 |
| 發行股本(股) | 3,103M |
| 面值幣種 | 港元 |
| 股票面值 | 0.1 |
| 公司業務 | 集團主要從事化粧品零售及批發業務。
全年業績:
於本財政年度，集團持續經營業務的營業額上升12.1%至3,412.7百萬港元。年內虧損343.7百萬港元，去年虧損為351.4百萬港元。
每股基本虧損為11.1港仙（2021年：每股基本虧損為11.3港仙）。
業務回顧：
線上業務
集團本財政年度線上業務的營業額為695.6百萬港元，按年升幅為38.8%，對比2018/19財政年度亦增長77.5%。線上業務的營業額佔集團總營業額的比例由去年的16.5%增至20.4%。本年度此業務錄得利潤6.9百萬港元，去年同期則為8.8百萬港元。
集團的線上業務團隊主要經營港澳特區市場的線上業務及跨境線上業務，而集團在中國內地和馬來西亞的本地線上業務表現則反映在各自市場的業績中。如果計入上述本地線上收益的話，線上總收益佔集團總營業額的佔比為21.1%。
在香港及澳門特區，線上銷售（自家渠道及第三方平台）按年升89.3%，佔線上業務的銷售比例增至26.2%。推動OMO的新零售模式為集團的首要任務之一，莎莎本年度在香港特區的進展最為明顯，除了進一步開展「網購店取」服務外，更積極推出線上、線下互通的電子優惠，美容顧問亦可伸延至線上與顧客互動，這些舉措使莎莎能夠為顧客提供更貼心和個人化的全渠道購物體驗。於第四季，香港特區的疫情大規模爆發，引發市民對快速測試劑、口罩等防疫物資的殷切需求，加上更多消費者轉向網上渠道購物，帶動香港特區網站的全年銷售按年升228.4%。此外，集團與第三方平台foodpandamall開展合作，提供更便捷的顧客購物體驗。
進口中國內地的線上跨境銷售佔集團線上銷售比例最高，本年度為63.6%。上半年，「618購物節」帶動莎莎在中國內地的表現理想，惟集團決定於「雙十一」購物節活動期間避免過份的價格競爭導致第三季表現較微倒退。於第四季，香港特區的第五波疫情肆虐，嚴重影響了跨境物流安排，拖累了該季的中國內地銷售表現。
為迎合內地直播的新趨勢，集團於下半年開始於第三方平台抖音進行直播帶貨，由自建團隊製作影片以吸引年輕一代的顧客群。而莎莎原本用以連繫港澳特區美容顧問與內地顧客的跨境微信小程序繼續取得理想成績，並擴展至內地零售店的美容顧問，進一步擴大集團於市場的線上影響力，有助互補集團的實體店產品並提升集團的競爭力。（詳情請參閱「中國內地」部分）
至於其他市場方面，集團本年度的線上銷售按年升131.4%，佔線上業務的銷售比例增至10.2%，主要由於以東南亞為目標顧客群的第三方平台蝦皮購物(Shopee)及來贊達(Lazada)帶動。
中國內地
於本財政年度，集團在中國內地經營的店舖總數按年淨增長20間至77間（於2022年3月31日）。按當地貨幣計算，營業額上升2.0%至312.0百萬港元，同店銷售跌15.4%。年內虧損增至144.3百萬港元，由經營虧損擴大及實體店大幅減值所致。
集團在中國內地的業務受到疫情多次衝擊，為銷售及盈利表現未如理想的主要原因。自本年度的第二季起，新冠疫情在中國內地的多個地區爆發，在最嚴峻的時候更一度封閉個別城市或小區，市面人流大減，集團部分店舖亦須暫停營業，銷售無可避免受到打擊，導致集團自第二季起錄得雙位數字的按年同店跌幅。
在中國內地實行跨境OMO服務乃本年度的試點，集團靈活地利用微信小程序，快速地豐富中國內地零售業務的產品組合，加快獨家代理品牌在內地推出的時間表，為顧客提供全面優質線上線下無縫貼心服務。此新服務於去年底才開始，至今的銷售貢獻不多，但通過跨境銷售豐富產品組合加強集團在中國內地的整體競爭力，有利吸引新顧客到莎莎中國內地的顧客群，提升現有顧客的回購率和忠誠度，並提升中國內地美容顧問的佣金收入。
馬來西亞
集團來自馬來西亞市場的營業額為192.6百萬港元，按當地貨幣計算，按年下跌23.7%，而同店銷售則下跌8.8%。於2022年3月31日，集團經營72間店舖，去年為75間。
受新冠疫情影響，馬來西亞政府於本年度的上半年實施嚴格的行動管制令，由於被列為非必要業務類別，集團的馬來西亞業務於去年6月份全線店舖須臨時強制性停止營業至9月，對莎莎於當地的業務造成沉重打擊，導致上半年錄得18.5百萬港元的虧損。
去年10月，馬來西亞政府改用「與病毒共存」模式，雖然仍然對零售商的開放時間、人數等進行約束，但不再實施大規模的強制停業措施，令當地的經濟和零售業陸續復甦，莎莎積極推出具吸引力的市場推廣活動，以刺激銷售，致使莎莎在當地的銷售於下半年恢復正增長並扭虧為盈，錄得利潤11.0百萬港元，把本年度的虧損減至7.5百萬港元。
年內，集團努力擴大線上渠道的銷售，以方便顧客可足不出戶地購物，也同時彌補部分實體店暫時停業時的損失，線上銷售的佔比升至當地營業額約8%。
業務展望:
隨著消費者於線上購物日益普遍，管理層相信即使未來疫情放緩，線上業務的重要性仍會持續增加。因此，集團將加快實體店與線上業務的融合，加快大中華區各業務單位的顧客關係系統的整合，讓大數據能夠分析顧客的喜好和購物習慣，並應用於產品採購、營銷、服務流程、會員維護等。此亦支持提升流程自動化和個人化的全渠道購物體驗，涵蓋不同的線上和線下接觸點。
莎莎將秉持賴以成功的「以顧客為中心」服務理念，善用集團實體店網絡的優勢，與線上接觸點發揮互補作用，為顧客提供包括線上的個人化服務。集團的實體店將強化顧客親身體驗產品或服務之功能，以吸引新客、延長現有顧客在店舖逗留的時間及增加顧客到訪次數；而集團的線上接觸點則會提升與顧客的互動，並為消費者提供全天候24小時的購物體驗，或提供額外的接觸點給現有實體店顧客。
隨著更多顧客轉往線上獲取產品資訊或意見，若要OMO模式轉型成功，以及達致可持續業務發展，建立產品的品牌效應是關鍵之一。集團將會透過線上、線下不同渠道加強為核心獨家代理產品建立知名度，尤其是中國內地，數碼推廣是不可或缺的重要元素，集團未來會加大在線上宣傳產品的投資，實體店亦會相應配合宣傳，致使線上及線下渠道同樣獲得裨益。
上述OMO營運模式不單能優化顧客體驗，使莎莎能夠傲視同儕，在競爭愈趨激烈的美粧市場中鞏固領先地位，更可長遠提升集團的盈利能力。線上業務的優勢之一是固定成本相對低，而新零售模式能讓集團線上線下互補而提高兩者的成本效益，加快集團轉虧為盈之步伐，長遠亦有助提升莎莎整體的競爭力和盈利能力。
香港及澳門特區
第五波疫情帶來超出預期的打擊，經歷了數月的嚴厲抗疫措施後，社交距離措施逐步放寬，而消費券也可為市場帶來生氣，這一波疫情最壞的時間已經過去。不過，疫情及環球政局的不穩定性仍然構成不明朗因素，預計零售業的經營環境依然充滿挑戰。
經過約三年的努力，董事會、管理層及全體員工共同協力全方位持續執行減省成本措施，包括理順店舖網絡和爭取減租，推動新零售業務之發展以降低集團於港澳特區市場零售業務的成本負擔。集團經已大幅度減低收支平衡點，提升集團長遠的競爭力和盈利能力。
在香港特區，目前仍以本地顧客為主要客源，短期而言集團將繼續盡量把握香港特區推出消費券的良機，推出宣傳優惠以刺激銷售；集團長線會繼續因應本地顧客群的產品喜好和最新趨勢而調整產品組合，加強個人護理產品、保健產品、美容小儀器系列之產品。集團亦會推出具吸引力的宣傳推廣方案，並改善產品陳列方式以刺激消費意欲，同時考慮在合理租金情況下於住宅區開設新店的業務機遇，以提升莎莎的銷售和增加本地市場滲透率。
在經營環境巨大的改變下，重整店舖網絡乃大勢所趨。集團於未來一年將計劃關閉虧損或租金過高的店舖，或是遷移店舖至人流更暢旺或租金較低的位置，以減低整體租金佔營業額的比例，以及提升店舖的營運效益。倘若疫情有所改善，甚至能夠與中國內地通關以致銷售業務需求上升，集團將會按需要以合理的租金水平開設新店，包括是位於遊客區人流暢旺的位置，冀令莎莎在市道復甦後率先受惠。
與此同時，集團會持續把店舖的部分行政及管理功能統一處理，並加快自動化進度，以進一步減省店舖非銷售人員的成本，優化零售業務的營運效益，改善集團長遠的盈利能力。
未來，推動OMO發展仍是港澳特區市場的核心工作之一，集團會繼續推廣「網購店取」服務、電子優惠券等，並會在零售店當眼位置加入宣傳，統一線上線下的促銷活動及廣告推廣，進行互通的宣傳活動，全面提升購物體驗。集團也會為前線美容顧問提供相關培訓，完善佣金及獎賞制度，鼓勵員工在線上、線下接觸點全方位服務顧客，鞏固莎莎優質實體店網絡和美容顧問的競爭優勢。
線上業務
線上業務是集團發展的策略核心，對莎莎的現時和未來的可持續發展至關重要。集團將持續加大於線上投資，積極拓展不同地區的線上銷售渠道，致力建立獨家代理產品的品牌效應，並透過實體店與線上平台的融合，走向更全面的OMO營運模式。
邁向新零售時代，顧客關係管理可謂至關重要。集團已開展顧客關係管理的設計及規劃工作，並著手計劃建立顧客數據平台，統一管理港澳特區及中國內地的線上及線下顧客資料庫，包括是微信小程序的會員庫，將多個顧客資料庫合而為一，配合數據分析及數碼營銷工具，可讓集團更有效地了解顧客的購物習慣，進行精細化顧客關係管理及更精準的營銷活動，提高顧客的忠誠度和回購率，以達致更高的投資回報率。
在所有產品中，莎莎對獨家代理產品在戰略、定位、定價和銷售渠道等方面的主導權和自主權最高，毋須被品牌供應商或電商渠道所限。管理層相信，為獨家代理產品建立品牌價值將讓集團對產品組合有更多的戰略控制，提高集團的產品競爭力和毛利率。這對集團的新零售模式至關重要。未來，莎莎將加大對獨家代理產品的投入，包括加強在熱門社交媒體和數碼渠道的宣傳，並與實體店充分協調線上線下品牌活動，提升品牌知名度和認可。此將有助集團加強在中國內地市場的滲透率，提升莎莎的競爭力。
在集團核心的香港特區市場，集團去年在線上線下融合方面取得了不錯的進展，集團將繼續積極推動線上業務及零售店團隊共同合作，持續提升OMO功能以優化顧客體驗和促進銷售增長。待香港特區通關後，集團期待中國內地旅客重回實體店購物時可與集團的美容顧問連繫起來，集團預計，通過實體店和數碼媒體與這些中國內地旅客的積極聯繫和互動，將令集團的顧客群加快增長，並最終推動集團新零售模式的發展。
未來一年，集團計劃於馬來西亞複製集團在香港特區新零售業務之經驗，透過更新莎莎的國際購物網站把跨境OMO服務延伸至馬來西亞，把握線上購物高速發展的趨勢，為顧客提供無縫貼心的服務。此國際購物網站於更新後，亦可優化莎莎於其他地區（如北美、澳洲、歐洲等）消費者的線上購物體驗。
第三方平台的優勢是龐大的引流能力，可為莎莎帶來新客群。集團將繼續尋求與現有及新電商平台合作，借助電商平台的知名度及客源以爭取更多市場機遇和擴大顧客群。
中國內地
在中國內地，集團未免受到環球疫情反覆、地緣政治局勢不穩、輸入性通脹導致全球供應鏈波動等不確定性影響。此外，新冠疫情在本土持續爆發及常態化並影響多個地區，意味著實體零售市場將面臨不少挑戰。
集團的中長期市場目標雖然不變，但也需要檢討而調整策略，讓集團保持實力以繼續長遠發展中國內地市場。集團將會理順店舖網絡，集中資源提升店舖及線上的營運表現，並全面推進線上線下的整合，同時縮減整體支出。此外，集團會致力提升產品組合，加強前線員工線上線下融合的培訓，以提升莎莎在營運的競爭力。
馬來西亞
新冠疫情於今年初反覆，減緩了馬來西亞零售業復甦的勢頭，但預計消費市道將逐漸正常化至疫情前的水平。由2022年4月1日起，馬來西亞已放寬入境的檢疫措施，讓遊客可自由到訪，集團相信其他防疫舉措亦將逐步放寬，預計零售店的開業時間可恢復正常、辦公室會如常運作，有利市面人流回復正常水平。
不過，當地的營運仍存在一定隱憂，首先，環球利率上升可能會影響消費信心；其次，馬來西亞於2022年5月1日起把最低工資金額增加25%至每月1,500馬幣，直接影響莎莎的人工成本，而其他成本亦會因此而上升。
短期內，集團對開設新店持審慎的態度，並致力優化現有店舖網絡，進一步改善店舖效率。此外，集團將密切關注市場趨勢及顧客喜好，引入熱銷的新產品，並強化保健、電子、個人護理等產品類別，實現更多元化的產品組合，並推出具吸引力的優惠，以吸引顧客人流及促進銷售。
集團會爭取更多的合作夥伴以拓展線上銷售，同時繼續在行之有效的平台進行數碼營銷，積極在新的社交媒體宣傳，以吸納消費潛力較大的年輕目標顧客群。 |
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| 資料來源於上市公司財務報表 |
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| 更新日期： 2024/07/22 |